Libro de Reclamaciones
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios brindados por ALERCONT.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Los datos personales que usted proporciona en el presente documento (los cuales podrían incluir datos sensibles) serán utilizados y/o tratados por ALERCONT – Estudio Contable, estricta y únicamente con la finalidad de realizar las actividades conducentes a registrar, evaluar y atender su reclamo o queja.
ALERCONT podrá compartir, usar, almacenar y/o transferir su información a terceros vinculados o no a ALERCONT (por ejemplo, proveedores tecnológicos, asesores especializados, socios comerciales u otros) únicamente cuando resulte necesario para atender su reclamo o queja de la mejor manera posible, así como para atender requerimientos de información efectuados por una autoridad competente, en el marco de lo dispuesto por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Usted ha sido informado(a) que podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, mediante comunicación o solicitud por escrito a través de los canales oficiales de ALERCONT o en cualquiera de sus oficinas.
Con la suscripción del presente documento, EL CLIENTE recibe copia del mismo y declara haber sido debidamente informado sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta de ALERCONT. De conformidad y en cumplimiento del D.S. N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, el plazo de atención del reclamo podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento, conforme corresponda.
El tipo de moneda expresado en el campo “Monto Reclamado” se encuentra en Soles (S/).
Los datos consignados en el presente documento han sido proporcionados por el cliente, por lo tanto son veraces y de total conformidad del usuario.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar dicho plazo de manera excepcional previa comunicación al consumidor, conforme a la normativa aplicable.